CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

(Return & Refund Policy – Chuẩn eCommerce quốc tế)

Chính sách đổi trả của CÔNG TY TNHH HẢI PHÒNG TECH được xây dựng nhằm mang lại sự minh bạch, rõ ràng và đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm tại website
haiphongtech.vn.

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm được bán bởi Hải Phòng Tech. Quy trình đổi trả tuân theo tiêu chuẩn của các thương hiệu và nhà sản xuất chính hãng.

2. Điều kiện đổi trả sản phẩm

2.1. Trường hợp đủ điều kiện đổi trả

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có video mở hàng).
• Giao nhầm mẫu, sai số lượng hoặc sai thông số kỹ thuật.
• Sản phẩm còn đầy đủ tem, phiếu bảo hành, phụ kiện và hộp.
• Thời gian yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày tính từ ngày nhận hàng.

2.2. Trường hợp KHÔNG đủ điều kiện đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng.
• Sản phẩm mất tem niêm phong, tem bảo hành.
• Sản phẩm bị biến dạng, hư hỏng do lỗi người dùng.
• Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện hoặc vỏ hộp.
• Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá thanh lý.

3. Thời gian xử lý đổi trả

• Kiểm tra sản phẩm: 1–3 ngày.
• Đổi mới sản phẩm: 3–7 ngày tùy tình trạng kho.
• Hoàn tiền (nếu áp dụng): tối đa 7–14 ngày.

4. Quy trình đổi trả

Bước 1 – Liên hệ với bộ phận CSKH

Khách hàng liên hệ qua Hotline 0866 555 212 hoặc Email:
kinhdoanhhpt@haiphongtech.vn.

Bước 2 – Kiểm tra và xác nhận thông tin

Khách hàng cung cấp: mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm, tình trạng lỗi để Hải Phòng Tech xác nhận điều kiện đổi trả.

Bước 3 – Gửi sản phẩm về trung tâm

Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ công ty để kiểm tra:
Số 250 Đường Đại Thắng, Phường Dương Kinh, Thành phố Hải Phòng, Việt Nam

Bước 4 – Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền

Sau khi kiểm tra, công ty sẽ thực hiện:

• Đổi sản phẩm mới 1:1.
• Hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm không còn hàng.

5. Chi phí đổi trả

• Miễn phí 100% nếu lỗi từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển.
• Khách hàng chịu phí nếu lỗi do người sử dụng.

6. Hoàn tiền

Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua:

• Chuyển khoản ngân hàng.
• Ví điện tử (nếu áp dụng).
• Tài khoản ban đầu khách hàng đã thanh toán.

7. Trường hợp đặc biệt

Một số sản phẩm đặc thù như thiết bị điện tử công nghiệp, PLC, Sensor, Relay có yêu cầu kiểm tra chuyên sâu.
Thời gian xử lý có thể kéo dài 3–10 ngày tùy độ phức tạp.

8. Liên hệ hỗ trợ

9. Cập nhật chính sách

Chính sách đổi trả có thể được điều chỉnh theo thời gian nhằm phù hợp thực tế và quy định pháp luật.
Bản cập nhật mới nhất sẽ được đăng tải trực tiếp trên website.